قطعی سرویس بزرگترین اپراتور مخابراتی استرالیا دردسرساز شد

به گزارش خرید بک لینک به نقل از چنل نیوز، هفته قبل شرکت «تلسترا» (Telstra)، بزرگ ترین اپراتور مخابراتی استرالیا، با اختلالی سراسری مواجه گردید که بخش قابل توجهی از خدمات ارتباطی این کشور را از دسترس خارج کرد. این اختلال علاوه بر کاربران عادی، کسب وکارها، سامانه های حمل و نقل، خدمات پرداخت و برخی سرویسهای آنلاین را هم تحت تاثیر قرار داد.
در پی این رویداد، ویکی بریدی، مدیرعامل تلسترا، به صورت رسمی از شهروندان و مشتریان این شرکت پوزش خواست و پذیرفت که بزرگ ترین اپراتور ارتباطی استرالیا نتوانسته انتظارات کاربران را برآورده کند. این در شرایطی است که فشارها برای پرداخت غرامت و نگرانی ها در رابطه با کاهش اعتماد عمومی و صدمه به اعتبار بزرگ ترین شبکه موبایل این کشور همچنان رو به افزایش است.
بریدی که بعد از یکی از گسترده ترین اختلال های سالهای اخیر تلسترا با موجی از انتقادها و پرسش ها رو به رو شده، اذعان کرد این شرکت در عرضه خدمات پایدار به مشتریان خود ناکام بوده است. این اختلال، خدمات موبایل و اینترنت را در قسمت های وسیعی از کشور مختل کرد، فعالیت خیلی از خرده فروشان را تحت تاثیر قرار داد، عملیات حمل و نقل ریلی بار را متوقف ساخت و باعث ناموفق ماندن بیشتر از ۶۰۰ تماس با شماره اضطراری «تریپل زیرو» (000) شد.
مدیرعامل تلسترا در این زمینه اظهار داشت: «ما مشتریان و شهروندان استرالیایی را ناامید کردیم و بابت این اتفاق عمیقاً متأسفیم.»
بر اساس اعلام این شرکت، اختلال ساعت ۴: ۲۰ صبح روز چهارشنبه آغاز شد؛ زمانیکه یک نقص نرم افزاری در سامانه حیاتی همگام سازی زمانی شبکه، پس از طریق اندازی مجدد تجهیزات، بتدریج سبب گسترش اختلال در شبکه ملی موبایل تلسترا شد.
تلسترا اعلام نموده است تحقیقات فنی جامعی را برای شناسایی ریشه این نقص نرم افزاری شروع کرده و درحال بررسی تغییرات مهندسی موردنیاز برای ممانعت از تکرار چنین رویدادی است. این شرکت همینطور تأیید کرد پلیس هم تحقیقات مستقلی در رابطه با این حادثه را شروع کرده است.
بریدی در ادامه، گمانه زنی ها در رابطه با نقش کاهش نیروی انسانی یا تغییرات ساختاری شرکت در بروز این اختلال را رد کرد. تلسترا همینطور اعلام نمود مشتریانی که از این قطعی صدمه دیده اند، مطابق فرآیندهای فعلی رسیدگی به شکایات، واجد دریافت غرامت خواهند بود.
به اجمال، این در شرایطیست که فشارها برای پرداخت غرامت و نگرانی ها در ارتباط با کاهش اعتماد عمومی و لطمه به اعتبار بزرگ ترین شبکه موبایل این کشور بازهم رو به افزایش است. بریدی که پس از یکی از گسترده ترین اختلال های سالیان اخیر تلسترا با موجی از انتقادها و پرسش ها مواجه شده، اذعان کرد این شرکت در عرضه خدمات پایدار به مشتریان خود ناکام بوده است. بنا بر اعلام این شرکت، اختلال ساعت ۴: ۲۰ بامداد روز چهارشنبه شروع شد؛ زمانیکه یک نقص نرم افزاری در سیستم حیاتی همگام سازی زمانی شبکه، پس بوسیله اندازی مجدد تجهیزات، رفته رفته سبب گسترش اختلال در شبکه ملی موبایل تلسترا شد. تلسترا اعلام نموده است تحقیقات فنی جامعی را برای شناسایی ریشه این نقص نرم افزاری آغاز نموده و در حال بررسی تغییرات مهندسی موردنیاز برای پیشگیری از تکرار چنین رویدادی است.