گزارش خرید بک لینک؛ نقشه سراسری کیفیت اینترنت طراحی شد

به گزارش خرید بک لینک گزارش سامانه ثبت شکایات مشترکان از خدمات ارتباطی نشان داده است که بیشتر از نیمی از شکایات این حوزه به اینترنت اختصاص دارد؛ در این راستا نقشه سراسری کیفیت اینترنت برای حل این مشکل طراحی شده است.

خبرگزاری مهر- گروه دانش و فناوری؛ معصومه بخشی پور: نارضایتی کاربران اینترنت از کیفیت خدماتی که از جانب اپراتورهای ارتباطی عرضه می شود، سوژه خیلی از پیشنهاداتی است که توسط کاربران در صفحات اجتماعی وزیر ارتباطات مطرح می شود.
بسیاری از کاربران از کیفیت نامناسب و سرعت سرویس اینترنت در مناطق مختلف کشور ناراضی هستند و معتقدند که با عنایت به هزینه ای که برای اینترنت پرداخت می کنند، سرویس دهی آنطور که باید مورد رضایتشان نیست.
گزارش ماهیانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکین که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منتشر می شود هم نشان داده است که بیشتر از نیمی از شکایات این حوزه، ماهانه به اینترنت اختصاص دارد.
این شکایات بر اساس گزارش های ارسالی از جانب کاربران به سامانه ۱۹۵ در ۷ حوزه کاری شامل اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان دولت و سرویس خدمات ارزش افزوده، به ثبت می رسد که برآوردها نشان داده است از فروردین تا آخر مهرماه امسال در مجموع ۶۰ هزار و ۳۸۵ مورد شکایت از جانب کاربران ثبت شده که از این تعداد بیشتر از ۵۰ درصد یعنی در حدود ۳۰ هزار شکایت طی ۷ ماه به اینترنت اختصاص داشته است.
ضرب الاجل ۴۵ روزه وزیر ارتباطات به اپراتورها
به همین دلیل اوایل شهریورماه وزیر ارتباطات با بیان ضرب الاجلی ۴۵ روزه به اپراتورهای ارتباطی زمان داد تا شبکه های خویش را ساماندهی کنند و بعد از این تاریخ، جزئیات خدمات دهی آنها در یک سامانه همگانی در اختیار عموم مردم قرار می گیرد.
مهلت آذری جهرمی به اپراتورها، همزمان با رونمایی از سامانه ای به نام «فرادید» اعلام گردید تا بعد از این تاریخ که ۱۸ مهرماه عنوان شده بود، سنجش شاخصهای کیفیت شبکه اینترنت کشور و نحوه عرضه خدمات توسط اپراتورها شفاف و به راحتی قابل مشاهده باشد.
۶ هزار حسگر کیفیت شبکه اینترنت را رصد می کند
مطابق آنچه که در آن مراسم عنوان شد، رگولاتوری با راه اندازی سامانه «فرادید» اطلاعات کیفی خدماتی که اپراتورها عرضه می دهند را از راه سامانه و اپلیکیشن موبایل در اختیار کاربران قرار می دهد و حتی اپراتورها هم می توانند کارنامه کاری خود و عملکرد رقبا را ببینید.
وزیر ارتباطات در آن مراسم کیفیت را شاخص مهم در توسعه ICT کشور عنوان نمود و اظهار داشت: «از روز اولی که آقای فلاح جوشقانی بعنوان رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی حکم گرفتند ما یک خروجی از وی می خواستیم و آن هم داشبوردی بود که با استفاده از آن، هر شهروند آگاه باشد که چه سرویس هایی با چه قیمتی قابل دریافت است. ما به دنبال اطلاعات مشخصی هستیم که خروجی آن بتواند گلوگاههای شبکه اینترنت کشور را به ما اعلام نماید.»
وی خاطرنشان کرد: «حدود ۶ هزار حسگر به شبکه متصل شده و اطلاعات جمع آوری می کند و کاربران می توانند از راه این سامانه و اپلیکیشن مربوط به آن گزارش های شبکه ای از سرویس خویش را دریافت نمایند. تا قبل از این و به رغم آنکه گزارش های کیفی شبکه از جانب رگولاتوری به اپراتورها ارسال می شد اما ما با ارتقای قابل ملاحظه ای در بهبود شبکه مواجه نبودیم. براین اساس تصمیم گرفتیم این گزارش ها و اطلاعات را در دسترس همه مردم قرار دهیم. شاید بعضی از این مورد ناراضی باشند که با این سامانه، همزمان چند عرضه دهنده سرویس با یکدیگر مقایسه شده و مردم هم از این مقایسه آگاه می شوند، اما با عنایت به اینکه نحوه ارسال تذکرها به اپراتورها و عرضه گزارش ها از کیفیت اینترنت، تغییری در ارتقای شبکه ایجاد نکرد، ما سامانه «فرادید» را راه اندازی کرده ایم.»
آذری جهرمی با بیان ضرب الاجل ۴۵ روزه به اپراتورها برای آنکه کارنامه کاری خویش را مشاهده و آنرا اصلاح کنند، اظهار داشت: « این فرصت به اپراتورها داده شده تا قبل از آنکه مردم هم این گزارش ها را دریافت نمایند، سرویس های خویش را ارتقاء دهند. در فازهای بعدی انعکاس نظرات مردمی را هم در برنامه داریم و همین مساله باعث می شود فشار کیفیت را که امروز بر دوش وزارت ارتباطات است با یک همکاری جمعی، به بهترین شکل ممکن حل نماییم.»

از این رو ۱۸ مهرماه آخرین مهلت برای اپراتورهای اینترنت درنظر گرفته شد تا بتوانند قبل از دسترسی مردم به اطلاعات پوشش دهی شبکه و اینترنت در مناطق مختلف کشور، کیفیت خدمات را بهبود ببخشند و بازارشان را با قدرت حفظ کنند.
نقشه کیفیت اینترنت آماده عرضه عمومی شد
با گذشت حدود یک ماه از آخر ضرب الاجلی که وزیر ارتباطات برای اپراتورهای اینترنت در نظر گرفت و مقرر شد بعد از آن تاریخ، سامانه فرادید مورد بهره برداری قرار گیرد، از سازمان تنظیم مقررات وارتباطات رادیویی بعنوان متولی این طرح، آخرین وضعیت آنرا جویا شدیم.
مجید حقی معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در گفتگو با خبرنگار مهر، تصریح کرد: پس از جلسه رونمایی از سامانه «فرادید» که با حضور وزیر ارتباطات و مدیران اپراتورهای ارتباطی برگزار شد، چند اقدام مهم در دستور کار رگولاتوری قرار گرفت. نخست آنکه اکانت هایی برای اپراتورها بوجود آمد تا در این سامانه وضعیت ارزیابی خویش را ببینند و در جریان جایگاهشان در رتبه بندی وضعیت اپراتورها قرار گیرند.
وی افزود: در همین حال جلساتی هم با اپراتورها داشتیم و نکات تکمیلی مدنظر در سنجش شاخصهای کیفی سرویس به لحاظ شکلی و محتوایی را با آنها به بحث و تبادل نظر گذاشتیم تا اگر مشکلی در زمینه نرم افزاری سرویس دارند و یا مشکلی در ابزارهای سنجشی وجود دارد، نسبت به به روزرسانی آن اقدام گردد.
حقی اظهار داشت: در بخش مربوط به رگولاتوری نیز، این سامانه را متناسب با بهره برداری عمومی تغییر دادیم تا هم به صورت شماتیک و هم گرافیکی امکان استفاده از آن برای کاربران فراهم باشد و رنکینگ هر اپراتور به صورت نمودار قابل رویت برای کاربران باشد.
سامانه فرادید الان آماده بهره برداری است و ظرف یک تا دو هفته آینده در نخستین فرصت و بعد از هماهنگی با وزیر ارتباطات، دسترسی به این سامانه در اختیار عموم مردم قرار می گیردمعاون رگولاتوری افزود: به نظر می آید آنچه که برای بهره برداری مورد نیاز مردم است، مبحث تعرفه خدمات است که در این راستا فهرست تعرفه خدمات اینترنت اپراتورها هم به این سامانه اضافه گردید و در نهایت هم فهرست شکایات مردم در هر نقطه از نقشه، قابل مشاهده برای تمامی کاربران است. در این فهرست تعداد و نوع شکایت دیده می شود و مجموعه این عوامل سبب می شود که یک نفر بتواند تصمیم کامل تری را برای دریافت سرویس از اپراتور مورد نظر خود بگیرد.
وی با اشاره به اینکه این سامانه الان آماده بهره برداری است، اظهار داشت: ظرف یک تا دو هفته آینده در نخستین فرصت و بعد از هماهنگی با وزیر ارتباطات، دسترسی به این سامانه در اختیار عموم مردم قرار می گیرد.

کارنامه عملکرد اپراتورها عرضه عمومی می شود
حقی در مورد مخالفت یا موافقت اجرای این طرح از جانب اپراتورها با عنایت به اینکه کارنامه عملکردی آنها، عرضه عمومی می شود، اظهار داشت: بخشی از اپراتورها امکان دارد با این مورد مخالف باشند اما در جلساتی که با اپراتورها داشتیم، خیلی از آنها نقطه نظرشان این بود که ما تعداد سنجه ها و آیتم های مورد ارزیابی را افزایش دهیم چون که از این طرح استقبال کردند.
وی توضیح داد: طبیعتا رونمایی از این نقشه یک پرزنت برای اپراتورهایی خواهد بود که کیفیت سرویس دهی بهتری دارند و مردم هم می توانند این خدمات را با هم مقایسه کنند. البته برخی هم امکان دارد به هر ترتیب نگرانیهایی داشته باشند که در چه جایگاهی از این رده بندی قرار می گیرند. اما باید اظهار داشت که خصوصیت مانیتورینگ یک فضا این است که هر آنچه که هست در منصه ظهور گذاشته شود و قابل اندازه گیری و ارزیابی باشد.
حقی اضافه کرد: این سامانه درست مانند خصوصیت جلسه امتحان عمل می کند، به این مفهوم که کسی که خوب درس خوانده است و آمادگی بیشتری دارد، از هر سوالی در جلسه امتحان استقبال می کند و می داند بنا است که در این سختی در اوج قرار گیرد؛ اما کسی که آمادگی نداشته باشد، نگران است.
کارکردی که این سامانه دارد سبب می شود که مردم کیفیت بهتری دریافت نمایند و اپراتورها هم کیفیت بهتری تحویل دهند. از یک جهت مردم کیفیت بهتر می گیرند و از سمتی دیگر انگیزه ای برای رشد اپراتور ایجاد می شود تا به جایی برسد که بازارش را از دست ندهد و فضای رقابت ایجاد شودمعاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به اینکه این فضای نگرانی و فضای استقبال به سمت و سوئی می رود که در نهایت منفعتش برای هر دوطرف تضمین می شود، تصریح کرد: از یک جهت مردم کیفیت بهتر می گیرند و از سمتی دیگر این نگرانی انگیزه ای برای رشد اپراتور می شود تا به جایی برسد که بازارش را از دست ندهد و فضای رقابت ایجاد می شود؛ ازاین رو کارکردی که این سامانه دارد سبب می شود که مردم کیفیت بهتری دریافت نمایند و اپراتورها هم کیفیت بهتری تحویل دهند.
نقشه کیفیت اینترنت شامل همه اپراتورها می شود
وی اظهار داشت: این سامانه را برای اپراتورهایی که بیشترین بازار را در اختیار دارند و بیشترین تاثیرگذاری را در فضای ارتباطی دارند، مبنا قرار داده ایم. به این مفهوم که این سامانه شامل اپراتورهای اینترنت ثابت و موبایل می شود و حدود ۱۰ اپراتور اینترنت ثابت، اینترنت وایمکس، اینترنت TDLTE و موبایل را دربرمی گیرد.
حقی با اشاره به اینکه سامانه «فرادید» جمع بندی کیفیت اینترنت در یک منطقه را نشان داده است و با وضعیت سرویس یک مشترک متفاوت می باشد، افزود: در این سامانه کیفیت اپراتور از آن جهت که در هر منطقه چگونه است، اندازه گیری می شود و این سامانه مربوط می شود به کیفیت سرویسی که هر اپراتور در هر منطقه ای می دهد.
معاون رگولاتوری اظهار داشت: مدل مقایسه ای اپراتورها در این سامانه برحسب کارکرد است؛ یعنی ما چند دسته کارکرد همچون وب گردی (web browsing )، استفاده از ویدئو و گیمینگ و امثال این ها را تعریف و دسته بندی کردیم و در این نقشه مشخص شده است که هر یک از اپراتورها در مورد این کارکردها، چه جایگاهی دارند. با این روش امکان مقایسه این کارکردها برای کاربر با عنایت به نیازی که از اینترنت دارد، مهیا می شود.
وی با اشاره به اینکه مدل دسترسی به این سامانه بزودی از راه سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات، اطلاع رسانی می شود، اضافه کرد: سامانه «فرادید» به صورت همزمان در کل کشور فعال می شود و قابل دسترسی برای همه کاربران خواهد بود.
مشکل کیفیت و سرعت اینترنت باید حل شود
حقی با اشاره به اینکه مشکلاتی که در زمینه کیفیت و سرعت اینترنت وجود دارد، باید حل شود، اضافه کرد: مطابق با خواسته وزیر ارتباطات اپراتورها باید کیفیت سرویس خویش را تغییر دهند. البته در این رابطه در بعضی مناطق هم اشکال ارتباطات زیرساختی و سیم مسی وجود دارد که طبیعتا در این مناطق باید قابلیتهای عرضه سرویس را افزایش داد.
وی با اشاره به اینکه اینترنت جای خویش را بعنوان یک ابزار ارتباطی باز کرده و دیگر تنها ابزار اطلاعاتی نیست و در تاروپود زندگی مردم قرار می گیرد، اظهار داشت: طبیعی است که متناسب با همین رشد و کارکرد، مردم باید برای شکایت و مشکل از نیازمندیهای خود بتوانند به جایی رجوع کنند. بنابراین سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ با این هدف به راه افتاده است. البته میزان شکایتی که مشترکان در این سامانه ثبت کرده اند نسبت به تعداد کل مشترکان، رقم بالایی نیست. اما با این وجود هر نارضایتی که از کیفیت اینترنت در این سامانه ثبت گردد، قابل پیگیری از جانب رگولاتوری است.
معاون رگولاتوری با اشاره به اینکه بخشی از کاربران، به صورت مستقیم مشکل کیفیت سرویس خویش را با اپراتورها حل می کنند و در صورتیکه به موردشان رسیدگی نشود از ۱۹۵ کمک می گیرند، افزود: در سامانه فرادید هم این امکان را فراهم کردیم که کاربران در صورت شکایت و اعتراض به سرویس اپراتورها، آنرا به رگولاتوری اعلام کنند.
وی اظهار داشت: رگولاتوری قطعا پیگیر شکایات کاربران است و اپراتورها را برای پاسخگویی احضار می کند و بعد از آن پیگیر رفع مشکل شاکی خواهد بود.
به گزارش خرید بک لینک به نقل از مهر، شواهد نشان داده است که خیلی از کاربران با وجود اینکه از کیفیت اینترنت خود رضایت ندارند اما به علت عدم آگاهی کافی و عدم سهولت در ثبت شکایت، مشکل و اعتراض خویش را از راه سامانه ۱۹۵ به رگولاتوری و یا اپراتورهای موبایل انعکاس نمی دهند. با این حال، راه اندازی سامانه «فرادید» که کیفیت خدمات تمامی اپراتورها را اعلام عمومی می کند، می تواند راهکاری باشد تا کاربران از راه وب و یا اپلیکیشن از وضعیت سرویس خود آگاه شده و در صورتیکه مشکلی در کیفیت سرویسشان داشتند آنرا اعلام عمومی کنند.
حال باید دید این سامانه تا چه اندازه می تواند اهداف ارتقای کیفیت اینترنت را تحقق بخشد و در کاهش نارضایتی کاربران از کیفیت اینترنت تأثیرگذار است یا خیر.

دسته‌ها